Legal
Reembolsos y disputas, en lenguaje claro.
Preferimos conservar tu confianza antes que tu dinero. Esta página explica exactamente cuándo puedes obtener un reembolso, cómo solicitarlo y cómo gestionamos las disputas de facturación — sin obligarte a rebuscar en los Términos completos.
Qué cubre esta política
Esta política se aplica a todos los pagos realizados a Purple SaaS, LLC (DBA SureForm): las suscripciones Complete (mensuales o anuales), el plan Lifetime de pago único y las compras de créditos SMS. Funciona junto con nuestros Términos del Servicio; si alguna vez entran en conflicto en materia de reembolsos, prevalece esta página.
Los pagos que SureForm cobra en tu nombre a tus encuestados (a través de tus formularios mediante Stripe o PayPal) se rigen por tus propias condiciones de reembolso — esas transacciones son entre tú y tus encuestados.
Reembolsos de suscripciones
Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que se cancelan. Puedes cancelar en cualquier momento en Ajustes → Facturación; la cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso, y conservas el acceso completo hasta entonces.
- Las cuotas de suscripción ya pagadas no son reembolsables, salvo lo descrito en esta página o cuando la ley exija lo contrario.
- Los cargos duplicados o claramente erróneos se reembolsan siempre en su totalidad — avísanos dentro de los 30 días posteriores al cargo.
- Si reducimos o eliminamos de forma sustancial una función por la que pagaste a mitad de ciclo, puedes solicitar un reembolso prorrateado del resto de ese ciclo.
Garantía de 30 días del plan Lifetime
Toda compra del plan Lifetime incluye una garantía de devolución del dinero de 30 días, sin preguntas. Solicita el reembolso dentro de los 30 días posteriores a la compra y te devolvemos el importe completo a tu método de pago original. Pasados los 30 días, las compras del plan Lifetime no son reembolsables, salvo cuando la ley lo exija.
Créditos SMS
Los créditos SMS nunca caducan, así que no hay presión por usarlos rápido. Las compras de créditos sin usar son reembolsables en su totalidad dentro de los 14 días posteriores a la compra. Una vez que los créditos de una compra han empezado a consumirse, esa compra deja de ser reembolsable.
Cómo solicitar un reembolso
Escribe a hello@sureform.io desde la dirección de correo de tu cuenta e incluye el nombre de tu espacio de trabajo o el ID del formulario si lo tienes. Eso es todo — sin formularios ni llamadas de retención.
- Confirmamos la recepción en un plazo de 2 días hábiles.
- Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original en un plazo de 5–10 días hábiles, según tu banco.
Disputas de facturación y contracargos
Si un cargo no te cuadra, contáctanos primero — la mayoría de los problemas de facturación se resuelven con una sola respuesta. Acusamos recibo de las disputas en un plazo de 2 días hábiles y procuramos resolverlas en un plazo de 10.
Nada en esta política limita tu derecho a disputar un cargo ante el emisor de tu tarjeta o tu proveedor de pagos. Eso sí, te pedimos que nos des primero la oportunidad de solucionarlo; los contracargos presentados mientras un reembolso ya está en proceso pueden ralentizarlo todo para ti.
Consumidores de la UE y el Reino Unido
Si eres consumidor en la UE o el Reino Unido, puedes tener un derecho legal de desistimiento de 14 días para compras en línea. Al empezar a usar el Servicio de inmediato, consientes la ejecución inmediata; cuando la ley lo otorga de todos modos, el derecho de desistimiento no se ve afectado. Nuestra garantía de 30 días del plan Lifetime se aplica además de tus derechos legales — nunca en su lugar.
Contacto
Preguntas sobre un cargo, esta política o cualquier tema de facturación: hello@sureform.io. Notificaciones legales: Purple SaaS, LLC (DBA SureForm), 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA.