Legale
Rimborsi e controversie, in parole semplici.
Preferiamo conservare la tua fiducia piuttosto che i tuoi soldi. Questa pagina spiega esattamente quando puoi ottenere un rimborso, come richiederlo e come gestiamo le controversie di fatturazione — senza costringerti a scavare nei Termini completi.
Cosa copre questa politica
Questa politica si applica a ogni pagamento effettuato a Purple SaaS, LLC (DBA SureForm): gli abbonamenti (mensili o annuali) e gli acquisti di crediti SMS. Opera insieme ai nostri Termini di Servizio; se i due documenti dovessero mai essere in conflitto in materia di rimborsi, prevale questa pagina.
I pagamenti che SureForm riscuote per tuo conto dai tuoi rispondenti (tramite i tuoi moduli via Stripe o PayPal) sono regolati dalle tue condizioni di rimborso — quelle transazioni riguardano te e i tuoi rispondenti.
Rimborsi degli abbonamenti
Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente fino alla disdetta. Puoi disdire in qualsiasi momento in Impostazioni → Fatturazione; la disdetta ha effetto al termine del periodo di fatturazione in corso e fino ad allora mantieni l'accesso completo.
- Le quote di abbonamento già pagate non sono rimborsabili, salvo quanto descritto in questa pagina o dove la legge disponga diversamente.
- Gli addebiti duplicati o chiaramente erronei vengono sempre rimborsati per intero — segnalaceli entro 30 giorni dall'addebito.
- Se riduciamo sostanzialmente o rimuoviamo una funzionalità per cui hai pagato a metà ciclo, puoi richiedere un rimborso proporzionale della parte restante di quel ciclo.
Crediti SMS
I crediti SMS non scadono mai, quindi non c'è alcuna fretta di usarli. Gli acquisti di crediti non utilizzati sono rimborsabili per intero entro 14 giorni dall'acquisto. Una volta iniziato il consumo dei crediti di un acquisto, quell'acquisto non è più rimborsabile.
Come richiedere un rimborso
Scrivi a [email protected] dall'indirizzo email associato al tuo account, includendo il nome del tuo workspace o l'ID del modulo, se li hai. Tutto qui — niente moduli da compilare, niente telefonate per trattenerti.
- Confermiamo la ricezione entro 2 giorni lavorativi.
- I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca.
Controversie di fatturazione & chargeback
Se un addebito ti sembra errato, contattaci prima di tutto — la maggior parte dei problemi di fatturazione si risolve con una sola risposta. Prendiamo in carico le controversie entro 2 giorni lavorativi e puntiamo a risolverle entro 10.
Nulla in questa politica limita il tuo diritto di contestare un addebito presso l'emittente della tua carta o il tuo fornitore di pagamenti. Ti chiediamo però di darci prima la possibilità di rimediare; i chargeback presentati mentre un rimborso è già in elaborazione possono rallentare tutto, a tuo svantaggio.
Consumatori di UE & Regno Unito
Se sei un consumatore nell'UE o nel Regno Unito, potresti avere un diritto di recesso legale di 14 giorni per gli acquisti online. Iniziando a usare il Servizio immediatamente, acconsenti all'esecuzione immediata; dove la legge lo riconosce comunque, il diritto di recesso resta impregiudicato.
Contatti
Per domande su un addebito, su questa politica o su qualsiasi tema di fatturazione: [email protected]. Comunicazioni legali: Purple SaaS, LLC (DBA SureForm), 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA.