Legal
Reembolsos e disputas, em linguagem simples.
Preferimos manter a sua confiança a ficar com o seu dinheiro. Esta página explica exatamente quando você pode obter um reembolso, como solicitá-lo e como lidamos com disputas de cobrança — sem obrigar você a vasculhar os Termos completos.
O que esta política cobre
Esta política se aplica a todos os pagamentos feitos à Purple SaaS, LLC (DBA SureForm): assinaturas (mensais ou anuais) e compras de créditos de SMS. Ela funciona em conjunto com nossos Termos de Serviço; se os dois entrarem em conflito em matéria de reembolsos, prevalece esta página.
Os pagamentos que a SureForm coleta em seu nome junto aos seus respondentes (por meio dos seus formulários via Stripe ou PayPal) são regidos pelos seus próprios termos de reembolso — essas transações são entre você e seus respondentes.
Reembolsos de assinaturas
As assinaturas são renovadas automaticamente até serem canceladas. Você pode cancelar a qualquer momento em Configurações → Faturamento; o cancelamento entra em vigor ao final do período de faturamento vigente, e você mantém acesso completo até lá.
- Os valores de assinatura já pagos não são reembolsáveis, exceto conforme descrito nesta página ou quando a lei exigir o contrário.
- Cobranças duplicadas ou claramente indevidas são sempre reembolsadas integralmente — avise-nos em até 30 dias após a cobrança.
- Se reduzirmos ou removermos substancialmente uma funcionalidade pela qual você pagou no meio do ciclo, você pode solicitar um reembolso proporcional ao restante desse ciclo.
Créditos de SMS
Os créditos de SMS nunca expiram, então não há pressa para usá-los. Compras de créditos não utilizados são reembolsáveis integralmente em até 14 dias após a compra. Uma vez que os créditos de uma compra começam a ser consumidos, essa compra deixa de ser reembolsável.
Como solicitar um reembolso
Envie um e-mail para [email protected] a partir do endereço de e-mail da sua conta, incluindo o nome do seu workspace ou o ID do formulário, se tiver. Só isso — sem formulários, sem ligações de retenção.
- Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis.
- Os reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco.
Disputas de cobrança & chargebacks
Se uma cobrança parecer incorreta, fale conosco primeiro — a maioria dos problemas de faturamento é resolvida em uma única resposta. Confirmamos o recebimento de disputas em até 2 dias úteis e buscamos resolvê-las em até 10.
Nada nesta política limita o seu direito de contestar uma cobrança junto ao emissor do seu cartão ou provedor de pagamento. Pedimos apenas que nos dê a chance de corrigir o problema primeiro; chargebacks abertos enquanto um reembolso já está sendo processado podem atrasar tudo para você.
Consumidores da UE & do Reino Unido
Se você for consumidor na UE ou no Reino Unido, pode ter um direito legal de desistência de 14 dias para compras online. Ao começar a usar o Serviço imediatamente, você consente com a execução imediata; onde a lei o conceder de qualquer forma, o direito de desistência permanece intacto.
Contato
Dúvidas sobre uma cobrança, esta política ou qualquer assunto de faturamento: [email protected]. Notificações legais: Purple SaaS, LLC (DBA SureForm), 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA.