Uso justo, sem truques nas letras miúdas.

01Por que esta política existe

Os preços da SureForm são deliberadamente simples: um plano gratuito que continua gratuito, três planos pagos que se diferenciam principalmente pelo volume e “ilimitado” apenas onde podemos oferecê-lo com honestidade — formulários e envios no plano Premium. Para manter isso sustentável para todos, uma pequena minoria de usos precisa de salvaguardas. Esta Política de Uso Justo explica onde estão essas salvaguardas, em linguagem simples.

02Limites dos planos

Os itens marcados com * estão sujeitos à regra "ilimitado significa razoável" da Seção 3. Não medimos os envios de campanhas porque as campanhas saem pelo seu próprio provedor de e-mail. Os limites fixos (como os 100 envios por mês do plano Free) são redefinidos no primeiro dia de cada mês e estão sempre visíveis no seu painel antes de você atingi-los.

03O que significa “ilimitado”

Ilimitado significa todo o uso de que uma organização típica do seu porte poderia razoavelmente precisar — não infraestrutura infinita. Concretamente, consideramos o uso razoável quando ele é:

• Gerado por pessoas preenchendo formulários, não por scripts, bots ou testes de carga.
• Aproximadamente dentro da faixa de clientes comparáveis — como referência, no plano Premium começamos a fazer perguntas acima de 500,000 envios/mês, 5 TB de arquivos armazenados ou tráfego sustentado que degrade o Serviço para os demais.
• Para a sua própria organização. Revender a capacidade da SureForm (por exemplo, operar um serviço concorrente de formulários hospedados sobre a sua conta) não é uso razoável.

Se as suas necessidades realmente ultrapassarem essas referências — uma campanha viral, um censo nacional, um lançamento de produto — isso é uma ótima notícia, e trabalharemos com você. Clientes de alto volume normalmente migram para um acordo personalizado em vez de esbarrar em limites.

04Tráfego automatizado e abuso

O que segue nunca é uso justo, em nenhum plano:

• Envios automatizados por script ou em massa, raspagem (scraping) de formulários ou respostas, ou credential stuffing.
• Testes de carga ou de intrusão contra a infraestrutura da SureForm sem a nossa permissão por escrito (nós a concedemos para pesquisas de segurança razoáveis — basta pedir antes).
• Tentar sondar, contornar ou perturbar limites de taxa, autenticação ou os dados de outros clientes.
• Mineração de criptomoedas, uso como proxy ou utilização do Serviço como hospedagem genérica de arquivos ou CDN.

05Regras de conteúdo que afetam o uso

Como formulários são uma ferramenta favorita de golpistas de phishing, somos rigorosos aqui — isso protege a entregabilidade e a reputação de todos os clientes legítimos:

• Nada de phishing ou coleta enganosa de dados — incluindo formulários que se façam passar por bancos, órgãos governamentais ou outras empresas.
• Nada de coletar senhas, números completos de cartões de pagamento ou números de documentos de identidade fora dos nossos campos de pagamento em conformidade com o PCI.
• Nada de distribuição de malware, conteúdo ilegal ou conteúdo que infrinja direitos de terceiros.
• Nada de spam: campanhas de e-mail só podem ser enviadas a contatos que consentiram, com opção de descadastramento funcional respeitada imediatamente.

Formulários que gerem denúncias de abuso ou sejam sinalizados pela detecção automatizada podem ser suspensos até serem analisados — consulte a Seção 6 para saber como isso funciona e como recorrer.

06Como aplicamos esta política

Projetamos a aplicação da política para ser previsível e sem surpresas:

1. Avisos preventivos. Ao atingir 80% e 100% de um limite fixo, enviamos um e-mail e exibimos um banner no painel. Nada deixa de funcionar sem aviso.
2. Período de tolerância. Em qualquer plano com limite mensal de envios, os envios que excedem esse limite são retidos com segurança por 7 dias — faça upgrade e elas são liberadas na sua caixa de entrada. Nunca descartamos envios silenciosamente.
3. Conversa antes de restrição. Em casos de "uso não razoável" nos termos da Seção 3, entramos em contato primeiro e definimos um caminho — um plano personalizado, uma exportação para arquivamento ou um limite de taxa — antes de restringir qualquer coisa.
4. Ação imediata apenas em caso de abuso. Phishing, malware, conteúdo ilegal ou ataques ao Serviço podem ser suspensos imediatamente para proteger os demais. Você pode recorrer de qualquer suspensão pelo e-mail abuse@sureform.io; uma pessoa analisa cada recurso em até 2 dias úteis.

07Denunciar abuso

Se um formulário hospedado na SureForm estiver sendo usado para phishing, spam ou qualquer outra violação desta política, denuncie para abuse@sureform.io com a URL do formulário. Investigamos todas as denúncias, normalmente em até 24 horas, e informamos o resultado a quem denunciou.