Uso razonable, sin trampas en la letra pequeña.

01Por qué existe esta política

Los precios de SureForm son deliberadamente simples: un plan gratuito que sigue siendo gratuito, tres planes de pago que se diferencian sobre todo por el volumen, e «ilimitado» solo allí donde podemos ofrecerlo con honestidad — formularios y envíos en el plan Premium. Para que eso sea sostenible para todos, una pequeña minoría de usos necesita barreras de protección. Esta Política de Uso Razonable explica dónde están esas barreras, en un lenguaje claro.

02Límites de los planes

Los elementos marcados con * están sujetos a la regla «ilimitado significa razonable» de la Sección 3. No medimos los envíos de campañas porque las campañas salen a través de tu propio proveedor de email. Los límites estrictos (como los 100 envíos mensuales del plan Free) se restablecen el primer día de cada mes y siempre son visibles en tu panel antes de que los alcances.

03Qué significa «ilimitado»

Ilimitado significa todo el uso que una organización típica de tu tamaño podría necesitar razonablemente — no infraestructura infinita. En concreto, consideramos que el uso es razonable cuando:

• Lo generan personas rellenando formularios, no scripts, bots ni pruebas de carga.
• Se sitúa aproximadamente en el rango de clientes comparables — como referencia, en el plan Premium empezamos a hacer preguntas por encima de 500,000 envíos/mes, 5 TB de archivos almacenados o tráfico sostenido que degrade el Servicio para otros.
• Es para tu propia organización. Revender capacidad de SureForm (por ejemplo, operar un servicio competidor de formularios alojados sobre tu cuenta) no es un uso razonable.

Si tus necesidades superan genuinamente estas referencias — una campaña viral, un censo nacional, el lanzamiento de un producto — es una gran noticia, y trabajaremos contigo. Los clientes de gran volumen suelen pasar a un acuerdo a medida en lugar de toparse con muros.

04Tráfico automatizado y abuso

Lo siguiente nunca constituye un uso razonable, en ningún plan:

• Envíos mediante scripts o automatizados en masa, extracción (scraping) de formularios o respuestas, o ataques de credential stuffing.
• Pruebas de carga o de penetración contra la infraestructura de SureForm sin nuestro permiso por escrito (lo concedemos para investigación de seguridad razonable — solo tienes que pedirlo antes).
• Intentar sondear, eludir o interrumpir los límites de velocidad, la autenticación o los datos de otros clientes.
• Minería de criptomonedas, uso como proxy, o utilizar el Servicio como alojamiento de archivos de propósito general o como CDN.

05Reglas de contenido que afectan al uso

Como los formularios son una herramienta favorita de los estafadores de phishing, aquí somos estrictos — protege la entregabilidad y la reputación de todos los clientes legítimos:

• Nada de phishing ni recopilación engañosa de datos — incluidos formularios que suplanten a bancos, organismos públicos u otras empresas.
• No recopilar contraseñas, números completos de tarjetas de pago ni números de documentos de identidad oficiales fuera de nuestros campos de pago con certificación PCI.
• Nada de distribución de malware, contenido ilegal o contenido que infrinja los derechos de terceros.
• Nada de spam: las campañas de email solo pueden enviarse a contactos que hayan dado su consentimiento, con un enlace de baja funcional que se respete de inmediato.

Los formularios que generen denuncias de abuso o activen la detección automática pueden ser suspendidos a la espera de revisión — consulta la Sección 6 para saber cómo funciona y cómo apelar.

06Cómo aplicamos esta política

Diseñamos la aplicación de esta política para que sea aburrida y predecible:

1. Avisos previos. Al 80 % y al 100 % de un límite estricto, te enviamos un email y mostramos un aviso en el panel. Nada deja de funcionar sin previo aviso.
2. Periodo de gracia. En cualquier plan con un límite mensual de envíos, los envíos que lo superen se retienen de forma segura durante 7 días — si mejoras de plan, se liberan en tu bandeja de entrada. Nunca descartamos envíos en silencio.
3. Conversación antes que restricción. En los casos de «uso no razonable» según la Sección 3, primero nos ponemos en contacto contigo y buscamos una solución — un plan a medida, una exportación de archivo o un límite de velocidad — antes de restringir nada.
4. Acción inmediata solo en caso de abuso. El phishing, el malware, el contenido ilegal o los ataques contra el Servicio pueden suspenderse de inmediato para proteger a los demás. Puedes apelar cualquier suspensión escribiendo a abuse@sureform.io; una persona revisa cada apelación en un plazo de 2 días laborables.

07Denunciar abusos

Si un formulario alojado en SureForm se está utilizando para phishing, spam o cualquier otra cosa que infrinja esta política, denúncialo a abuse@sureform.io incluyendo la URL del formulario. Investigamos todas las denuncias, normalmente en un plazo de 24 horas, y comunicamos el resultado a quienes las presentan.